厦门走好群众路线 妥处校外培训机构涉稳风险

　　——成立维稳专班，构建“1+N”联防体系。成立市区两级校外培训维稳工作专班，教育、政法、市场监管、公安、网信、人社、民政、信访、司法、各区政府等28个部门为成员单位，形成以维稳工作专班抓总、多个部门和社区镇街联动的“1+N”联防工作体系，开通法务指导和法律援助“绿色通道”，确保提前介入、合力应对，做到“冒烟”早发现、“暴雷”早处置、风险早化解。

　　——走好群众路线，发挥社会监测预警作用。针对线下违规培训，建立健全群防群控机制，依托各区镇街网格化管理体系，赋予网格员调查了解校外培训机构经营状况职能，全市小区社区实现监督举报电话全覆盖、日常巡查监管无死角。“双减”政策实施以来，累计组织拉网式巡查2786次，排查各类机构23153家次。针对线上网络舆情，充分发挥“网上巡查”作用，会同市委网信办、公安网监等部门，加强“双减”舆情监测预警，实现网络舆情线索第一时间纳入《每日舆情小结》，第一时间做好线下核查和维稳处置工作。通过多渠道线索监测预警，及时介入处置6起机构“冒烟”事件，有效稳妥化解风险隐患。

　　——摸清信访诉求，分类精准化解涉稳舆情。通过电话了解、上门拜访、召开协调会等多种形式，耐心细致摸清信访群众诉求，做好政策解读和宣传引导，力争把群众总体诉求融入处置方案。按照“一家一策，分类处置”的原则，积极开展分类化解。对有退费诉求的，通过及时约谈举办者、限制企业变更注销、冻结监管账户等举措，严防“卷款跑路”问题发生；对愿意继续培训的，协助举办者接洽其他培训机构，促成双方达成转课、消课协议，累计协助600多名家长成功转课，最大限度维护信访群众的切身利益。

　　——推出暖心措施，堵疏并举确保政策稳妥落地。今年以来，受疫情影响，厦门市先后2次关停所有校外培训机构。为防止引发机构大面积倒闭“爆雷”，厦门市坚持“堵疏结合”，以“培训机构、培训教师、培训家庭”为主题推出一系列暖心举措。研制《关于积极稳妥推动学科类培训机构转型经营的若干措施》，从“减租、减息、减税”等方面为培训机构纾困减负，分担转型压力。采取开展转岗培训、举办招聘会、鼓励参加在编教师招考等多种方式，积极为培训机构从业人员提供再就业渠道。制作《校外培训机构“双减”政策宣传》《开学季校外培训温馨提示》等宣传短视频，通过全市公交、地铁、电视、广播滚动播放。印发《致培训机构的一封信》《致家长的一封信》等在厦门市教育局、厦门广电微信公众号专题推送，全方位、多角度让中央“双减”政策家喻户晓，引导学生家长理性选择校外培训。