中国人民大学以后勤保障系统精细化 服务学校综合改革

　　中国人民大学自2012年底启动实施后勤保障系统精细化管理改革以来，采取多种举措，积极改革创新，服务大学综合改革，取得显著成效。

　　精细项目产品，提升服务质量。从细处着眼，从师生最需要的服务入手，不断推出更多贴心、便捷、“快半拍”的人性化服务产品，进一步提高师生满意度。全系统推出39种项目产品，111项细分服务：建立后勤保障系统服务平台，统一规范各项服务。在教室安装带学校标识的电波自动调时电子钟、打造星级教师休息室，确保教学时间统一准确，营造舒心教学环境；在学生宿舍安装空调、增建晾衣场、开辟暖瓶存放专区，解决夏日酷暑、被子晾晒、暖瓶乱放丢失等难题；创新毕业季主题活动，开展“我的食堂我做主”、“记忆中的人大味道——毕业生最喜爱的食堂菜品” 、“珍藏、携手、远行”毕业行李托运寄存等服务，为毕业生留下美好回忆，助推特色校园文化建设；以及实施校园快递智能化自提及统一派送管理、打造校园安全信息服务平台、建立骨干教师保健计划等。

　　规范工作流程，加强制度建设。后勤保障系统各部门、各岗位坚持“师生为本、质量第一”的理念，理顺管理体制与工作机制，通过流程再造和制度建设，实现服务标准化、管理制度化、队伍职业化、机构专业化。餐饮部门制定印发了《学生食堂刷卡异议处理办法（试行）》，使学生食堂刷卡出现异议后有了认定和处理的统一规范；编印了食堂《员工手册》，使员工有了统一的工作规范和行动指南。物业管理部门制订了教学楼卫生间保洁标准和工作记录清单，明确了清洁要求，落实了保洁项目、巡查时间和责任人。学生公寓管理部门对楼宇值守人员服务言行、工装工牌进行统一要求；配备统一值楼本、工作便签纸，公示管理员信息、监督投诉电话。保卫部门建立校园消防安全检查制度，按月进行安全检查和排查，维护校园安全。

　　借力信息技术，助推智慧校园。积极推进数字化、信息化等技术及手段在精细化管理中得到进一步应用，推动技术创新，持续提高后勤保障系统的智能化水平，助推智慧校园建设。建立后勤保障系统五部门六官方微博：“温馨人大”、“平安人大”、“美丽人大”、“健康人大”、“人大世纪馆”、“人大明德堂”，畅通信息发布平台和师生互动渠道，内容更加贴近师生，形式更加丰富多彩。加强职工住房档案和学校房屋土地档案的整理和电子化工作，规范档案的保存和查阅。建立“舆情快速调查系统”，针对热点问题开展学生思想动态调查。启动交通在线管理模块、户籍在线管理模块，推进“可视化、人性化校园警示系统”，维护校园安全。建立心理健康服务评估系统，推动医疗服务满意度测评体系建设，建设数字化健康管理平台。