北京语言大学加强信息宣传塑造良好后勤服务形象

　　近年来，北京语言大学积极抓住高校后勤社会化改革契机，以信息宣传为主要手段，对内提高服务质量和水平，对外塑造良好后勤服务形象。

　　搭建平台。成立“后勤315中心”，通过现场接访、设立24小时服务热线、开通网上交流平台等方式，发布后勤工作动态资讯，为师生提供一站式咨询、投诉、建议处理服务。举办后勤“面对面交流日”活动，活动前由学生会搜集对后勤工作的意见、建议，根据问题情况，确定交流主题，邀请学校分管领导到场参与交流，聆听师生呼声。成立学生记者团，撰写深度报道与人物专访，从学生的视角和笔触来宣传后勤，展示后勤。

　　创新载体。设立官方微博、微信公众账号，由专人负责管理，定期发布安全温馨提示、服务内容变更信息和校内施工信息等，提高师生对后勤的关注度；搜集服务对象的咨询、投诉和建议，及时与相关部门取得联系，按照“调查情况、整改落实、反馈处理”的基本流程，切实有效地帮助师生解决问题。推出“数字后勤服务大厅”，第一时间发布后勤动态、邮件包裹、后勤服务、失物招领等信息，师生员工也可以发布对后勤工作的意见和建议等信息，充分利用信息技术拓展服务与宣传工作。

　　突出重点。撰写宣传报道和发布交流信息时注重联系实际，重点关注服务对象关心的热点问题，善于挖掘事件背后的亮点，提升师生对后勤工作的认知度，加深对后勤工作、后勤人的理解与支持。如每学期初的工程通报会，会对一学期实施的重点工程进行介绍，包括工程实施的进展、意义、预期效果及预计完工时间等，及时传递师生关心的工程信息，认真听取师生的建议，并汇总在册，进行有效改进。