上海交大打造服务机关、效率机关、责任机关，为全面提升办学质量提供坚实保障

　　上海交通大学以建设“服务机关、效率机关、责任机关”为载体，改进工作作风，优化管理流程，提升服务水平，为学校全面提升办学质量提供坚实保障。

　　一是确立服务机关理念，强化师生为本意识。学校在2008年的第九次党代会提出：坚持“管理就是服务”的理念，从根本上建立服务机关、效率机关和责任机关。近年来，学校机关部门始终坚持师生第一、服务至上，围绕中心、服务大局，将服务、效率、责任意识自觉融入日常工作中，成为每个机关人员的文化自觉、行为习惯和价值追求。

　　二是实施机关综合改革，激发机关创新活力。学校从2006年起实行机关全员岗位聘用制改革，全体机关人员实行3年聘期制，形成能者进、优者升、绌者汰的竞争机制。2009年进行机构设置改革，部分内设机构调整，职能整合优化。2011年实行机关综合改革，建立职员、文员分类发展体系;细化考核等级，设置考核底线，形成岗位激励考核体系;建立奖惩分明的薪酬体系，着力打造科学管理、高效服务、良好形象的校部机关。

　　三是发挥党政协作优势，形成和谐工作氛围。学校党委重视机关建设工作，优化组织机制，加强机关党的领导，机关党委书记由校党委副书记兼任，机关党委会委员由人、财、物、学等部处长兼任;机关各党支部书记全部由党员部处长担任，有效克服党政“两张皮”情况。机关党委围绕学校阶段性工作目标，以“部处长论坛”等形式，每年组织6次专题学习，邀请专家学者和相关口的部处长，结合学期重点任务、热点问题、难点工作进行研讨;并组织部处长到院系调研，主动听取意见，有效推进了机关工作。

　　四是推动干部挂职锻炼，促进院系机关交流。为提高机关干部素质，加强机关与院系、机关部处之间的干部交流，学校机关党委协同组织部、党校，近年来举办3期机关青干班，包括院系、直属单位机关干部在内的93名新进机关干部、科级干部和岗位骨干接受培训;连续4年，共组织49名新进机关同志参与暑期大学生军训工作，使他们切身感受一线火热的工作氛围，积极参与学校育人中心工作;2008年以来，选定36位后备干部在机关、院系重要岗位上挂职锻炼，在一线位置、关键岗位磨练成才。

　　五是坚持服务承诺制度，不断改进机关作风。按照规范化管理、贴心式服务要求，学校机关党委扎实开展先进性教育、学习实践科学发展观、创先争优等主题教育活动，推出8项服务制度，包括：岗位责任制度、信息公开制度、办事公示制度、首问责任制度、一次告知制度、限时办结制度、联系院系制度、廉洁自律制度。各部处积极响应，推出各具特色的服务举措，如研究生院实行中午值班制、财务处开通网上预约报销、实验室与设备处建立院系联络员制度、基建处开通修缮24小时热线等。按照教代会提案，机关党委在行政楼大厅设立“服务工作意见建议箱”，主动接受师生监督，确保师生意见得到落实。

　　六是落实服务质量方案，确保一流保障水平。为持续提升机关管理服务水平，学校专门制订《机关管理服务工作质量建设方案》，对机关质量问题进行全面梳理，提出将提升机关执行力和服务满意度作为基本的价值导向和主要考核依据，明确规范化管理、服务效能、信息公开、干部培训、执行力、廉政建设等6个方面的基本任务和23项可供考核的质量标准，设置年度质量建设报告、年终考核、教代会提案、BBS投诉、信访、纪检等质量观测体系，为一流大学建设提高坚实的管理服务保障。