浙江大学坚持以人为本 提高后勤服务质量服务广大师生

　　浙江大学在深入学习实践科学发展观试点工作期间，坚持把学习科学发展观理论与推动科学发展观实践相结合，坚持以人为本，改进服务措施，不断创新服务模式，为广大师生提供高质量的后勤服务。

　　一、狠抓饮食工作，保障师生饮食质量

　　在前期调研的基础上，学校饮食服务中心进一步深挖潜力，采取一系列新的举措，稳定食堂物价，保障师生饮食质量。

　　（1）全面推广成本检测工作，规范监测工作表单，要求各食堂重视单品生产制作标准化，加强单品成本核算工作。

　　（2）规范进货渠道，实施集中采购、统一招标、提前仓储，规范招投标和采购工作。加入浙江省高校后勤联合配送中心，推动、参与大宗物资招投标工作，尽量降低采购成本。

　　（3）建立“学生百元消费结构”和“食堂万元投料结构”监督机制。针对在监督检查过程中发现的“猪牛羊肉消耗量减少”等问题，饮食中心参照青少年营养摄入标准，根据饮食中心多年来了解的学生消费习惯，制定本校学生人均每日摄入食品营养标准和食堂投料比例监督标准，确保食堂大伙质量不降。

　　（4）特别邀请餐饮专家指导学校餐饮服务，着重强调走专业化路线，着力推出具有地道地方特色的菜系品种，激励档口主动进行产品开发和服务提升。餐饮中心还在员工中开展了征集“金点子”活动，并得到员工的积极响应，一些具有良好操作性的“金点子”已经逐步在各餐饮中心进行推广。

　　二、创新服务模式，为教师和引进人才提供一对一的贴身管家式服务

　　针对引进人才需求多元化、对学校及周边环境一时不熟悉的特点，学校为引进人才配备了专门的事务助理，提供一对一的贴身管家式服务。从现有的优秀服务员工队伍中，挑选一批素质高、业务熟练、服务意识强的员工，按照星级酒店金钥匙服务的模式，进行商务礼仪、业务等一系列培训，从中优选14人开展引进人才事务助理试点工作。事务助理主动与引进人才进行交流和联系，根据引进人才的需求提供科研、教学和生活方面的各种服务，如技术物资采购供应方面，提供从设备选型、招标采购、安装验收、维修保养、固定资产增置、财务报账一条龙服务入手，并逐步扩大到后勤相关服务领域，尽可能为引进人才节省宝贵时间。对目前学校没有涉及的服务项目，也会竭尽所能为引进人才联系校外资源，免费提供信息中介服务。

　　此外，学校后勤部门还制作了服务指南和宣传手册，通过网络、短信、上门等方式让更多的老师了解后勤集团所能提供的服务内容；进一步整合校内外资源，扩大服务范围，开通24小时服务热线，建立网上服务平台，为引进人才提供更加便捷的服务。

　　三、延伸服务功能，履行社会责任

　　汶川大地震灾发生后，学校积极组织捐钱捐物，努力落实灾区希望小学援建工作；组织“青年文明号”陪护队，配合医院做好灾区伤员陪护工作，并提供相应的生活用品；部署接收灾区灾民来学校后勤部门工作，在招聘员工时，向灾区灾民开设绿色通道，在同等条件下，优先录用灾区灾民，并为他们提供相应的工作和生活条件；组织赈灾义演募捐活动，募集资金，支援灾区灾后重建。

　　学校后勤部门还采取一系列措施，做好离退休空巢老人服务工作。如开展“一助一”、“多助一”结对帮扶活动，彻底改变空巢老人“出门一把锁，进门一盏灯”的寂寞生活；开展“爱心敲门”，为空巢老人“送问候、送帮助、送服务”，根据空巢老人和孤寡老人的实际需要，为其制定大米、食用油或指定商品的采购计划，协商确认采购时间表，及时进行配送；设立“爱心服务岗”，制作“爱心联系卡”，为老年人提供各种必要的帮助，公示助老服务项目，接受助老服务监督。

（责任编辑 薛丽华）