上海大学生世博志愿服务首战告捷

　　5月16日，伴随着世博会志愿者岗位交接活动的举行，首批上岗的世博志愿者顺利完成服务，上海大学生世博志愿服务首战告捷。首批上海大学生世博志愿者以复旦大学和同济大学的学生为主，规模近7000人，园区志愿者服务岗位覆盖“一轴四馆”、五大片区及新闻中心、票务中心等世博园各区域；城市站点志愿者服务岗位遍布黄浦、卢湾、长宁、杨浦、普陀、徐汇等多个区域。在5月1日至16日的服务期中，首批上海大学生世博志愿者不畏辛劳，迎难而上，充分弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，用行动生动诠释了“世界在你眼前，我们在你身边”。

微笑服务，打造城市最好名片

　　世博会开幕以来，上海大学生世博志愿者始终坚持微笑服务，用热情、细致、高效的工作把志愿服务的过程化为传播城市文明理念、展示青年青春风采、彰显东道主良好形象的过程，切实让志愿者的微笑成为上海奉献给全国、全世界的最好名片。

　　首批世博志愿者虽然有过试运行的“热身”演练，在问询服务、秩序引导、接待协助、语言翻译等方面积累了一定经验，但正式开园后仍面临着不少新情况、新问题。为了保证服务质量，首批世博志愿者尤其是园区志愿者在实践中边工作边摸索，通过多方面努力为参观者提供优质的志愿服务。

　　首先，认真参加岗前业务培训，充分利用一切学习资源。在前期世博局和学校组织的培训基础上，每位志愿者在正式上岗前都接受了由各岗位针对其服务岗位的具体问题组织的专门业务培训。培训中，志愿者们仔细倾听了业务主管所作的工作报告及要求，并认真学习下发的各类资料，对各类信息尽可能做到“烂熟于心”，同时他们还对服务区域的周边环境进行了实地考察，在最短的时间内熟悉场馆分布、交通、餐饮等参观者最为关注的实际问题，积极提升志愿服务的有效性。

　　其次，始终坚持热情周到、服务至上的原则，充分展现上海大学生不畏艰难、昂扬向上、乐于奉献的精神风貌。实际工作中，尽管要时刻面对数以万计的参观者，回答场馆、交通、餐饮等各种提问，遇到情绪不佳、不理解的参观者时甚至还会受到责难，但上海大学生世博志愿者却始终面带微笑，耐心细致地加以解答。遇到残疾人、老人、儿童等需要特别帮助的参观群体时，他们更是主动上前询问，贴心服务。由于每天站立服务长达8个小时，加之近日上海天气多变，风吹日晒雨淋让不少志愿者生病发烧，但志愿者本着轻伤不下火线的想法，在适当休息、病情稍微缓解后便又迅速投入志愿工作，用行动践行“海宝一代”精神。

　　再次，认真总结经验教训，传好志愿服务接力棒。由于是首批正式上岗的世博志愿者，复旦大学和同济大学的同学们在努力做好志愿服务的基础上，还不忘及时总结经验教训，为后面的志愿者铺路。每天早晚班乘坐的班车、定时召开的小组例会，甚至是就餐时间，志愿者们尽可能抓住一切机会开展经验交流。许多志愿者还利用报纸、网络、工作简报等形式分享志愿服务的心得体会。复旦大学团委推出了名为《早安世博》的世博日报，及时刊登志愿者的工作心得和世博信息，自5月1日起开始发行，每天早上都会及时送达到志愿者和在校师生的手中。同济大学的志愿者们利用人人网、QQ空间等，以网络日志的现代传播形式和同学、老师分享志愿服务的故事，扩大交流面。

精心组织，志愿激励新意不断

　　早班从早上八点到下午四点，晚班从下午四点到晚上十二点，参观高峰期，可能连休息时间都没有，加之是首批上岗的世博志愿者，除了打响志愿服务的“头炮”外，复旦大学和同济大学的世博志愿者还肩负着“带教”下一批志愿者的光荣使命，原本5月14日就可以离岗的他们一直坚守到了5月16日，其在岗服务时间实际达到了16天。从志愿者工作时间长、压力大、任务重的实际出发，复旦大学和同济大学在志愿者激励工作上狠下功夫，精心设计和实施了一系列别具新意、行之有效的激励举措，得到了广大志愿者的欢迎和认可。

　　复旦大学开展了世博志愿者“每日之星”评选活动，从4月23日试运行开始，延续至10月31日世博结束，评选范围涵盖园区日常岗位志愿者、专业岗位志愿者、长期管理岗位志愿者和服务于6个区的城市站点志愿者，荣获“每日之星”称号的志愿者将获得激励徽章。学校还专门设计出名为“团团”的复旦世博志愿者吉祥物，并制作多款“团团”徽章，含通用和特别两个版本，每名志愿者上岗时都获发一枚通用版徽章，表现突出的志愿者还将额外得到形象各异的特别版徽章。每天“团团”都会通过手机飞信向志愿者发送以世博信息、激励祝福为主要内容的服务短信，把学校大后方的支持和温暖送到每个志愿者身边。此外，复旦大学还为每位志愿者准备了一张世博门票，在服务期结束后发放到志愿者手中。

　　同济大学从去年年末就开始研究制定本校世博志愿者的激励方案，其中以世博志愿心“七彩手环”最引人关注。该手环一套7款，包含红、黄、蓝、绿、青、黑、灰七种颜色，上面书有“EXPO2010Volunteer”、“TONGJIUNIVERSITY”英文字样以及一个凸起的世博志愿者“心”标志。从5月1日开始，学校每隔两天向上岗服务的大学生志愿者发放一款，到5月16日结束，圆满完成志愿服务的志愿者将集满一整套“七彩手环”。七彩手环的出现，极大地激励了在岗服务的同济学子，许多同学表示，这份特殊的“礼物”是对他们志愿服务的极大鼓舞，不仅在上岗期间让大家充满干劲，同时也将是他们世博志愿服务的宝贵纪念，值得回味收藏。