教育系统深入开展创先争优活动简报第164期

合肥工业大学狠抓机关效能建设 深入开展创先争优活动

合肥工业大学党委以加强机关效能建设、提高党员干部素质与能力为抓手，不断强化校院机关、直（附）属单位及后勤部门党组织和党员的服务意识，提高服务质量和水平，深入开展创先争优活动，取得了良好效果。

一、制订规章，完善机关效能建设制度体系

在创先争优活动中，学校各部门根据活动实施方案的要求，完善岗位责任，提高服务意识，实施以落实四项制度为主要内容的机关效能建设活动，推进机关工作作风转变和工作机制创新。一是实施首问负责制。明确规定接待来人来访，必须热情主动，耐心接受咨询，树立高效、公正、廉洁、文明的良好形象。二是实施一次性告知制。凡师生办事或电话咨询有关事宜时，必须一次性告知所办事项的政策法规依据、办理程序、办结时限以及应提供的资料并告知能否办理、手续是否完备。对不属于本人业务职责范围的，要尽可能告知负责承办的单位、具体工作地点等。三是实施限时办结制。校直机关各部门制订限时办结制实施细则，并在校园网主页和机关党委主页上公布。四是实施服务承诺制。通过媒体向师生公开服务质量和服务时限的承诺，接受公众监督。对师生关注的问题和需要解决的事项，明确给出承诺，明确责任人，及时通报工作进展情况。

二、多措并举，机关效能建设扎实推进

一是实行挂牌公开服务。在各部门办公场所和校园网处室主页，根据学校校务公开和信息公开规定，公示办公地点、部门职责、科室分工、责任人及其联系方式，公示办事流程、工作职责与工作制度、办事指南等。在办公场所摆放或随身佩戴服务标牌。二是设立党员示范岗、服务示范岗。在党员中设立党员示范岗，开展佩戴党徽活动，亮明身份。校直机关团委在全体机关青年职工中设立微笑服务示范岗，实行周流动评比制。三是强化窗口服务。与广大师生联系紧密、业务往来频繁的窗口部门，坚持高标准、严要求、零差错，普遍实行柜台化服务，积极推行导办服务、限时服务、预约服务、承诺服务等新举措。四是加强人员培训。组织机关干部分层次就贯彻落实全国教育工作会议精神和人才工作、财务工作、网络办公等开展培训，并组织机关干部到其他高校学习、挂职，开展交流讨论。五是加强监督检查。效能建设活动指导组采取听部门汇报、不定期巡查和个别约谈、设立监督电话和举报信箱等方式加强督查。对师生反映的问题认真核查，明确提出整改意见，及时予以反馈。

三、成效显著，机关效能建设向常态、长效迈进

　　机关效能建设活动受到广大师生员工的普遍欢迎和一致认可。在校直机关党员干部的履职能力、工作作风、办事效率、管理服务水平和能力、机关形象树立等方面取得了明显成效，具体可概括为“两转变两提高一凸显”。在思想认识上实现了观念的转变，服务讲优质、行为讲规范、办事讲高效、业绩讲一流的氛围更浓；在工作作风上实现了形象的转变，主动工作、互相协助，廉洁奉公、忠于职守成为自觉的行动。机关管理不断科学化，工作质量有了明显提高；工作中间环节和办事程序得到简化，工作效率有了明显提高。通过机关效能建设，进一步促进了真抓实干、务实进取的良好氛围，党员干部模范带头作用进一步凸显。