教育系统深入开展创先争优活动简报第272期

做精管理 做大窗口 做优服务

——江南大学以深化后勤保障系统改革为切入点，力促为民服务创先争优取得新成效

　　江南大学紧紧围绕为民服务创先争优活动主题，深化后勤保障系统改革，做精管理，做大窗口，做优服务，全力打造师生满意的后勤系统。

　　主动改革，积极搭建服务师生的优化平台。学校以建立大后勤、大系统、大保障、大服务运行格局为目标，系统优化后勤内部资源和管理职能，加快建设和不断完善新型后勤保障体系。一是扩大保障范围，设立后勤保障系统，将房产管理处、基建处、校医院、场馆管理中心、后勤集团、保卫处、信息化建设与管理中心等一并纳入，整合资源，统一管理，搭建服务师生大平台。二是专设协调机构，成立与后勤保障系统党委合署办公的后勤工作协调办公室，专门负责规划、协调、推进各项事务，加大工作执行力。三是调整集团功能，改革原先甲乙方的管理运行模式，赋予后勤集团管理、服务、经营三位一体的功能。四是加强岗位管理，通过服务转型，逐步减少各岗位的用工数量。经过改革，学校后勤工作达到了服务手段数字化、服务设施现代化、服务产品标准化、服务队伍专业化的目标，提高了服务效率，降低了运行成本。

　　管理出新，大力提高服务师生的办事效率。2011年下半年，学校开设后勤服务大厅，将与师生关系密切的一卡通、报修、教师生活用房入住与退出、预付费电卡出售及学生门诊医药费报销等42项内容一并纳入11个服务窗口，集中办公，分类办理，将单一分散服务向一站式服务转变，实现服务的扁平化管理。服务大厅公布服务电话，24小时受理全校师生的服务需求与服务监督。同时，以后勤服务大厅建设为契机，学校党委号召后勤保障系统各部门全面转变服务模式，大力推行“五办”，即高效快捷立即办、迎难而上主动办、深入实际上门办、创新思维变通办、阳光操作公开办。房产管理处党支部率先深入院系调研，就周转房、实验用房管理等问计听策；后勤集团在物价上涨的形势下，通过农校对接等措施，控制成本，维持食堂价格稳定、保证食品质量安全；后勤系统党委牵头召开以“后勤保障与校园秩序”为主题的办公室主任座谈会和“校长面对面”学生座谈会，广泛听取意见、接受监督；校医院立足关注每位教职工健康，开展冬日体检服务，并邀请校外专家坐诊，为教职员工进行健康咨询解答；保卫处积极借助公安、城管力量，对校园周边交通秩序进行重拳整治，净化校园环境；信息化建设与管理中心全力打造信息化公共平台，新建“e江南”服务信息门户，推进全校各管理信息系统间的数据共享和资源融合，并对现有网络进行了合理、高效和低成本的改造，构建了光缆和双绞线相结合的局域网。

　　学习培训，努力增强服务师生的工作能力。学校党委将后勤保障系统纳入全校培训体系，分层分级开展后勤工作学习培训，增强全体后勤工作人员的为民服务意识，不断提高服务水平。面向系统全体党员，举办“加强对党的先进性认识”专题报告会；面向系统党支部成员，组织创先争优学习讨论会和读书报告会；面向系统科级以上干部，以新一轮干部换届为契机，围绕“廉在心中”和“如何做一名优秀的后勤干部”主题进行集体培训；面向全体后勤保障系统职工，举行“爱岗敬业、为民服务”劳模报告会，着力提升后勤工作人员的协调配合和改革创新能力。同时，经群众评议，后勤保障系统凝练出“厚德、和谐、敬业、自律”的工作理念、“创新内涵、创建特色、创立品牌”的发展理念和“至纤至细为师生着想，奔波忙碌为师生谋利”的服务理念。学校党委要求以理念统一认识，加强思想指导，坚持服务与创先相结合，管理与争优相结合，全力打造新型后勤服务团队。