规范使用语言文字 提高医疗服务质量

――北京军区总医院给全国医疗卫生同行的倡议书

普通话是国家通用语言，提高语言应用能力和人文素质，对于弘扬中华民族优秀文化，增强民族凝聚力，构建社会主义和谐社会具有重要意义。医院是服务于民的一个社会窗口，“说普通话，用文明语，写规范字”是每名医务工作者的必备素质，是践行胡锦涛主席倡导的“高尚医德和高超医术”要求的前提条件。

近年来，我院积极开展推广普通话活动，把“说普通话，用文明语，写规范字”作为建立良好医患关系的纽带和桥梁，重视用语用字规范，编辑了《医务人员文明用语手册》，规范了《医疗行为细则》，密切了医患关系，提高了服务质量，促进了医院全面建设的发展。作为军队医院，作为人民的好军医――华益慰生前所在单位，我们将坚持不懈地把此项活动开展下去，在构建和谐医患关系中走在前列、做出表率，更好地履行救死扶伤、服务人民的责任使命。

值此第十届“推普周”之际，我们向全军医疗卫生战线的同行倡议：

1、说普通话，架起沟通桥梁。学习普通话，运用普通话，努力提高普通话应用水平，搭建普通话交流平台，架设普通话沟通桥梁，使普通话真正成为医院工作语言，确保医患准确、顺畅交流，让患者对诊治过程明白、放心、满意。

2、用文明语，密切医患关系。坚持以人为本，倡导“患者至上”，讲究文明用语，重视病人诉求，注重礼仪服务，用亲情温暖病人，用真情沟通患者。细心问诊、耐心倾听、精心讲解，做到微笑服务、爱心服务、人性化服务，增强医务人员的亲和力和感染力，构建和谐的医患关系。

3、写规范字，维护患者权益。珍视生命，尊重患者，用规范字书写医疗文书，改善医疗服务，确保医疗质量，让患者知情、放心、满意。提高职业道德素养，尊重患者意愿，体恤患者痛苦，维护患者应有权益，赢得患者充分信赖，努力减少和杜绝医疗纠纷。

 4、贯彻语文法规，传承民族文化。努力提高语言规范意识、法制意识和推广普通话参与意识，模范遵守《国家通用语言文字法》，宣传国家语言文字法规政策，营造与和谐社会相适应的语言环境。树立科学的语言观，提升文化品位，传承和弘扬蕴含在语言文字中的民族精神、优良传统和先进文化，增强民族自豪感和自信心。

全军医疗卫生战线的同志们，让我们携起手来，从我做起，从现在做起，不断增强语言文字规范意识和人文素质，进一步构建和谐融洽的医患关系，更好地为广大患者服务，为构建社会主义和谐社会做出更大的贡献！

 

 

 

                                     中国人民解放军北京军区总医院

                                   二○○七年九月四日