教育部办公厅 商务部办公厅关于开展
服务外包中高端人才培养工作的通知

教高厅函〔2011〕68号

各服务外包示范城市，有关高等学校：

　　为贯彻国务院关于鼓励服务外包产业加快发展的精神，落实《教育部 商务部关于加强服务外包人才培养 促进高校毕业生就业工作的若干意见》（教高〔2009〕5号），根据2011年商务部会同16个有关部门对21个服务外包示范城市开展联合督察的情况报告，教育部和商务部决定，针对现代服务产业中高端人才缺口现状，共同推进服务外包中高端人才培养工作，有效支撑我国现代服务产业的快速发展。

　　服务外包中高端人才包括负责服务关系建立、服务营销、服务模型与流程改进、项目群与项目管理、服务开发与交付等核心业务的服务外包企业项目经理（高级）、技术专家等部门负责人，也包括为服务外包产业制定各种法规、政策及战略规划，并为产业提供各种公共服务及进行战略管理的中高级管理人才，他们对产业的发展与核心竞争力构建起着重要作用。

　　服务外包中高端人才应具备良好的政治思想素质、职业道德素养和国际视野，要掌握专业的工程技术和一定的商业运作和现代企业管理知识，具有卓越领导能力，同时要能深入了解服务产业领域的行业知识，掌握服务经济核心要素并熟知产业发展规律，能够独立解决复杂问题，预先识别重要问题或风险，具有较强的计划、组织、协调和决策能力。

　　教育部、商务部鼓励有条件的高校与服务外包示范城市开展积极合作，通过在相关硕士专业学位领域举办服务外包方向的专业学位教育，或开设非学历教育研修班等形式，为地方政府培养具有卓越产业管理能力的人才、为企业培养复合型中高端人才、为高等教育机构培养高水平师资力量。各服务外包示范城市服务外包人才培训中心要主动发挥统筹、协调、服务作用，推进校企合作，联合举办服务外包中高端人才培养培训班，以促进我国服务外包产业快速发展。

　　为做好服务外包中高端人才培养工作，教育部和商务部委托清华大学国家服务外包人力资源研究院正在制订服务外包中高端人才培养培训方案，请各服务外包示范城市服务外包人才培训中心和拟参与此项工作的有关企业、有关高校与清华大学国家服务外包人力资源研究院联系，协同推进有关工作。

　　教育部高教司理工科教育处联系人：  都昌满，010-66096262

　　商务部服贸司业务二处联系人：王晓佳，010-65197399

　　清华大学国家服务外包人力资源研究院联系人：刘海麓 010-62602710  13601224442

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二○一一年十月二十八日